学习小米:0-2000万,如何做好用户互动运营三部曲

学习小米:0-2000万,如何做好用户互动运营三部曲

今天想和大家分享一个我自己的算是读书笔记吧,看了小米科技运营总监的课程,之后纪录了一些课程中的精华,或许这个课程你也听过,或许你觉得我记录的并非全部,所以希望同行大咖们多给我这个菜鸟提意见。废话不多说,直接上笔记。(蛋蛋同学文章虽然是一个笔记形式的记录,但是总结的都是精华,还是值得大家一看的)

用户互动运营三部曲分别为:

1、从哪里获得用户?

2、如何处理和用户的关系?

3、如何让用户活跃起来?

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接下来的内容里,因为是小米的运营总监讲述的内容,所以定会出现很多小米的案例,并且是成功案例,如果你不喜欢小米,请绕道而行。

先来说说国内做用户关系运营的几大典型形式: 

1、直接不做;

2、不纯粹,大部分都是基于商业目的,比如:买x送x、买xxx减xxx、积分兑换等等;

3、不轻松,过于厚重,过于形式化,比如:xxx座谈会;

4、不深入,过于肤浅,表面化,如同过客。比如:xxx比赛、xxx游戏;

看到这个或许会引起你的共鸣,尤其是第二我想会引起所有做电商的朋友的赞同吧,那么究竟怎样才算做好用户运营呢?

做好用户运营的标准: 

1、与用户朋友般相处;

2、熟识每一位用户;

所以,之后的内容就是做好用户运营的方法了,希望可以帮助到你们。

获得用户的通道:

1、谈用户,不要谈流量 

其实这句话的意思猛的一看很难理解,因为现在所有的互联网人谈的都是流量。而你要做的是要把用户当人看,而不是一个流量,一个pv、uv。有时候你会认为用户买了你的产品,使用了你的产品,吃了你店里的饭,就是你的用户了,其实则不然,他们只是顾客而已;

而真正的用户是不单单下载了使用了你家产品,而是从心理喜欢了你家产品。

2、 二八原则,抓住核心用户

(1)用最笨的方法找到种子用户;很多运营小白都会问,在没有任何用户、任何流量的情况下,如何找到用户。运营大咖也是从笨方法做起的。用将近三四个月的时间,注册新的qq号,去机锋网,安卓网等等相关的论坛、网站,注册新的账号,不停的发帖,提升账号等级,找到不同版的版主以及大牛们,发消息,推销自己的产品。

或许这个方法在现在看来已经是无人用的了,甚至你用这种方法的时候还会被人耻笑,但是小米的最初用户就是这么来的。

(案例:从5000-6000人中,加了2000-3000人的qq群,用qq点对点的形式,由于qq没有信息的沉淀,因此做了小米自己的论坛。从2000-3000人中有1k人去论坛提意见,然后是500-600人持续提意见,一直到一年以后小米的100精准粉丝或精准用户,因此也有了小米系统之后开机画面的100位粉丝用户名;)

(2)为核心用户做专门的活动、某真正的福利;抓住核心用户的黏稠度;点对点的做核心用户,让每一位用户体验到自己的重要性;而所谓的口碑,就是来自种子用户,而种子用户会像滚雪球一样帮你找到更多用户。

(案例:小米的30万用户,都是靠小米的前100位种子用户带来的)

3、合作共赢是王道,最大化的获取用户 

合作方是通道,而通道包括微博、微信、QQ空间、知道、论坛;见下图:

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1)着重强调官方平台的重要性:(没有官方平台,一切都是空谈)

2)无论和友商还是和垂直媒体,小米论坛的发帖量、评论、回复、互动等都是第一。

官方平台的特殊性

1)100%都是你的用户,只有你的用户才会来你的官方平台评论,黑与赞都是一样的。

2)官方平台会让你的用户找到强烈的认知感、共鸣以归属感;

3)同样官方平台是你整个产品的大本营,这里有你要传达的所有信息,你的文化价值,认可你和你认可的人。

4)维护用户关系、建立自己的品牌文化。

官方社区的五大块 

1)聚合:聚合人;

2)内容:虽然叫论坛,但是更侧重的是官方的平台这个点。

3)活动:和用户做朋友:

(案例:如小米的小米爆米花,同样是官方的活动,每月都会有官方

组织,统一着装、做游戏,看节目、交流,了解其他米粉的声音,疯狂

抽奖,回馈用户;)

4)用户运营:全员客服;

小米的客服一号就是雷军,除此之外,其他的总裁副总裁也都是客服。小米社区的官方管理人员,需要去一一回复帖子,不互动,没用户。
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5)粉丝文化:

不要让自己高高在上,要亲民!不要让你的用户觉得你们遥不可及。做各种线下活动的时候,一定要带上公司的老总,不要让用户觉得你们的老总是个神秘人物。

让深度用户参与到你的产品当中,采纳用户提给你产品的意见。及时的发布产品的最新版本,给用户提供内侧,并及时的回收新的意见和建议,发布产品体验报告。

本文为作者授权鸟哥笔记首发

作者:蛋蛋;个人微信:edu_offcn

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