聊聊运营中的一些误区

聊聊运营中的一些误区

今天聊聊运营中常见的一些误区,试试看用问答的形式,会不会让这个事情说起来有趣点,所有对话均架空背景,请勿对号入座。

问:我们是一款新的电商产品,希望通过服务号导流,请问可以怎么做?

答:亮哥做不到哇……

首先,这里有几个问题。

1、服务号每个月只能发送4次信息,与用户的接触频次很低。

2、作为交易型的产品,核心是交易,促成交易的关键是信任,信任需要通过体验来确认,通过口碑来传达。服务号做的是服务,它最多只能做售后的体验,而之前对展现的体验、购买的体验,并不能做得比原生更好。

3、要流量是对的,这是起点,但服务号更多做的是维护流量,而不是带来流量。

简而言之,选择导入流量的渠道错了。把维护流量和导入流量的作用混淆了。

所以,我的建议是这样:

1、如果有精力,把订阅号也申请了、微博也维护了、贴吧也做了,各种能够触达用户的宣传渠道全部建立,把这些渠道的作用进行细分,建立媒体矩阵,从而把流量导入、维系都做起来。

2、如果没有精力,服务号只做最基本的工作,譬如,查订单、物流通知。但是原生的网页或者App端上的购买体验要做好,可以试着定向做一些分享活动,让老客户带新客户进来,让已有用户将高质量的流量带进来。

误区说明:公众号万能定律

有了公众号,就有了流量,就可以促成运营目的,不管这个目的是什么,反正通过公众号都能做。

问:我们做了一款面对年轻人的社交产品,我们的特点是LBS+图片+社交,在这方面的运营中,我们应该怎么做?

答:有趣的想法!

但是,你究竟是要做什么?听起来好像是社交,但我觉得似乎门槛很高?

如果是地理位置社交,那么就是同一位置的摇一摇;如果是图片社交,那么和地理位置的关系是什么?

我在张江,上传了一张在北京颐和园旅游的照片,这个时候,应该谁和我打招呼?是上海的张江男?还是颐和园的游客?

这款产品感觉在旅途中会有趣,但是这样看来,受众群体会很窄。

从运营策略上说,我很难明确的定义初期的切入点应该是地理位置,还是图片,甚至把这两个特性都抛开,仅仅是社交?

如果运营策略无法定义,那么操作执行层面上就有问题。

如果一定要做,那就是一个一个试错,也许能试出来,也许不能。
 
误区说明:运营万能定律

产品设计之初,没有考虑运营点,将产品的特性设计的有些天马行空,固然,说一个故事拉拉投资可能是容易做的事儿,但有时候故事太复杂,难免把自己也晃点了。

问:我们想通过积分来促进用户活跃,请问应该如何设计积分体系?

答:其实你想要做的是基于用户行为的奖励系统,而不是积分系统。

通常,如果我们要讨论积分体系,首先要讨论的是你的产品是否需要做积分。

什么样的产品需要做积分呢?

交易类的产品。同时,还必须是频次较高的交易类产品。

为什么是这样?

因为积分是有成本的,而这个成本是从你从交易中获得的收益中切出来的。如果不发生交易行为,积分的成本就无从界定,无法界定成本的积分,就很难有价值。

OK,如果说你要做基于用户行为的奖励系统,你完全可以去将这一套系统视为一个具有游戏性质的运营产品。

游戏性质的运营产品的核心不是在于给了用户什么样的利益,而是是否足够好玩。

譬如,一款计算器工具,在用户使用过N次后,弹出一个无厘头的提示「少年,我的算数可是爱因斯坦家的狗教的哟。」,系统提示:「获得成就:爱因斯坦狗的徒孙」,会不会有趣?

很难说,但成本肯定比你做积分要强,随机性和乐趣是让一些产品变得好玩的手段。

误区说明:游戏化=数值化

近几年,很多互联网从业者在研究「游戏化」,但很多人都误解了,游戏化的精髓在于「可玩性」,而不是「数值化」。

积分、等级都是数值化的东西,但有了这些,并不等于产品就变得好玩和有价值了。

吸引用户的手段不只一种,不要框死自己。

问:我们目前是面向商户的商业产品,目前的知名度不够,不知道如何才能让我们的目标客户更多的使用我们?

答:虽然我没有做过商业产品的运营,但是有一点可能是通用的。

任何一款产品被更多的使用都有一个前提,你的目标客户对你有所了解。

我们举个例子,一个可以自助做广告投放的商业产品。

他应该先准备好产品的说明,这是一款什么产品,能够做什么,通过几步操作可以进行投放,投放的渠道有哪些,是否有后台可以做效果监控,以及收费如何收。

然后邀请一些熟客来使用,并且设计一点小小的奖励,让这些客户自主传播,并获得这些小奖励,从而达到认知-使用-传播的目的。
当然,一旦客户开始使用,就意味着产品的迭代不能停,要不断的优化体验,最后让客户喜爱这款产品。

误区说明:因为害怕而不敢

没有做过运营不要紧,你一定使用过别人的产品,参与过别人的运营过程。

回想一下,自己是如何被带入到这款产品中的,回想一下自己是如何参与到活动中的。

学习是一种能力,但并不稀缺,每个人都有,关键是你从别人的做法中学到什么,更关键的是要开始尝试。

问:怎么能够迅速拉到足够多的用户/吸引用户关注?

答:我也在苦苦寻找让自己的产品迅速走红的捷径。

我也在苦苦思考如何让自己的一篇文章一发出就破10万阅读。

然并卵。

要么你有钱能够烧得起宣传推广,瞬间导入大量流量,并利用有效的运营机制去让这些流量完成转化和留存。

要么你有足够的耐心去打磨产品和文字去增加基础的关注用户。

否则,并没有什么捷径。

如果我有1000万的读者关注,那么我随便一篇文章就可以破10万阅读,那么我随意露出某一个产品,就可以轻松导入10万个新用户……
但是,我没有,于是这些都是做梦。

更重要的,瞬间高流量并没有什么用处,当你并不具备用户留存的机制和能力时,大流量是灾难,而不是幸运。

误区说明:运营有捷径

其实,并没有!

如果你有,麻烦告诉我,我需要学习。

作者:张亮-leo(微信公众号:张记杂货铺)

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