我在暴漫那3年,如何从“打杂”成长为运营总监?

我在暴漫那3年,如何从“打杂”成长为运营总监?

暴走漫画团队对许多人而言比较神秘,今天为大家分享一篇下宇哥的文章,他在暴走任职3年,从南京运营部成立,只有2名运营、4名程序员的境况,经历到分公司具备50人规模,颇多感慨。现担任暴走漫画南京运营分公司的负责人,兼首席评论官(CCO)。看看他的打怪升级之路是什么样的。

一、说说您是从什么岗位转运营的

我的经历和许多暴走漫画的同事们一样富有故事性,专科学历,草根的出身;有一颗文艺的心,却因为时代的洪流学了本就不喜欢的计算机。

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(90年中后期,涉及操作电脑被不少家庭视作是非常体面的工作,哪怕是南京珠江路卖卖电脑,在图文店里做平面设计,甚至是做打字员。后来随着电脑普及,培训班的速成训练,不少岗位没落。朋友戏言,在珠江路逛街,如果被东西砸中了,被砸的80%会PS。

在这个时期,也涌现了许多技术不专业的IT人士,比如当时在学校呆了半年还不会进DOS的我。)

毫无亮点的文凭,跨行业找自己想要的工作,可谓吃尽了苦头,期间为了糊口做过收账的、快递员、保安、营业员……想寻求一份文案策划或者网编的工作(那时还不像现在有比较清晰的运营岗位概念),四处碰壁。

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(我并不觉得保安有太多丢人,只要你的目标明确,那段时间我还做到了班长,学会了许多待人接物的方式,与业主交谈也增加了许多见闻,只要你是有心人,就绝对会比周围甘于平凡之人高出一截。

之后通过业主提供的消息,我去了邮政局,再之后我去了百事可乐、旺旺做了销售……尽管都不是我想要的工作,但丰富了我的人生阅历,直到现在我也依然觉得,运营需要各行各业,各种各样的知识。这些经验非常珍贵。)

有一次面试,一家公司的HR问我:你学计算机为什么不去做程序员?

我回答:大卫奥格威以前还做过厨师,你怎么不让他去金陵饭店(南京的一家知名酒店)

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大卫奥格威,广告学之父。奥格威在牛津大学时因为成绩太差,被退学。同时他也做过厨师。

自以为聪明的回答,换来了再一次拒绝。

因为对动漫的热爱,2010年左右拿着1500元的实习生薪水做了动漫实体杂志编辑,总算是撬开了文职方面工作的大门,正式开始了靠笔杆子吃饭的生涯。

一晃多时,因为纸媒的没落,杂志社最后仅剩老板,责编和我3人,解散后我来到了暴走漫画团队,初期做的是暴走漫画官方论坛编辑,经过半年的磨练,成为了暴走漫画官网的运营。

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感谢狐大仙组建了暴走漫画南京运营部,是我运营生涯的领路人,她当时是暴走漫画公司的运营总监,之后去了网易。在此用她的动漫形象表示致敬。

二、每个阶段的具体职责

我常和求职运营的新人说,运营一开始要做的事情非常繁杂,在你迷茫的时候,你都不知道自己做的这些有什么意义,在互联网日新月异、求变求生存的时代,甚至你昨天想好的方案,今天断然推翻。

但是必须忍耐,我举例子给他们听,就像电影里一些人去少林寺学武功一样,高僧会让他们先挑水,劈柴或者诵经,在达到一定年限后,高僧才会教他武功。

运营也需要基本功,写帖子、作图、发帖子、回帖子、陪用户聊天,收集、分析、反馈用户建议……你也许会大叫,这到底是在做什么?

试想,你连自己家的产品,业务都不知道,不熟悉,怎么做运营?每天发帖回帖可以让你更直观的熟悉自家的东西;陪用户聊天就真只是聊天?有心人会把用户视作重要资源,开展各种手段。

第一阶段

我是暴走漫画的论坛编辑,因为论坛刚上线,日活一开始只有几百,需要大量的数据填充,我就注册了几十个账号,扮作许多用户在论坛里你问我答。

说个好玩的,当时一名程序员打开论坛,突然发现有好多帖子,而且帖子都有各种各样的回复,以为论坛人气很旺,然后我告诉他,这些人都是我一个人假扮的……

每周发200~300篇原创、二次创作帖子,自己都快人格分裂了,所幸上线初期的难关很快就挺了过去,随着暴走官网带论坛的推广,日活很快就破千了,之后蒸蒸日上。
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据说以前雷军在金山,也疯狂的回过帖;魅族的黄章也经常和用户互动……枯燥的工作,任何人都无法避免。

第二阶段

我是暴走漫画官网的运营,主要负责促进社区化进程,用户运营(之后升为组长)。

在此感谢任剑老大,他经常会和基层的员工互通往来,挖掘员工潜力。2014年下半年因为辛勤的劳作,换来了职业生涯的进展,负责促进暴走漫画官网的社区化进程,在年末时兼任暴走拍(暴走短视频平台)的运营团队搭建,同时还负责暴走日报的用户运营。

到2015年年初,暴走官网用户的日均留言量在强运营之下,数据增加1倍,暴走日报的日均留言量增加2倍。

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(暴走拍是我接手的第一个从0搭建运营团队的项目,内容填充、搭建种子用户群、搭建全国高校拍摄社团群、线下推广等上线前工作,花了1个多月时间,当时一人身兼数职,小组就3个人,内心是崩溃的,但后来也习惯了。)

第三阶段

第三阶暴走漫画官网负责人→暴走漫画南京运营分公司负责人

2015年下半年,暴走漫画官网的负责人因病辞职,暴走团队的工作挑战性高、工作强度大、压力强、换血速率快,辞职也是不得已为之的选择。

机遇伴随着抉择,抉择带来压力和挑战,在暴走漫画官网负责人继任者悬而未决的时刻,我自告奋勇写了自荐信给老大和CEO,考虑写这封信的前一晚,我没睡好,倒不是因为恐惧,而是紧张、刺激,以及兴奋。机遇留给每个人,把握住了迎难攀登,漠视机遇的永远只会是旁观者。

我有些中二,甚至我觉得许多想成功的人,都有自己的情怀和中二的一面,我当时一度在想,我做了暴走漫画官网的负责人,是因为要对得起我们暴走漫画的粉丝、网站的用户,不能丢下他们不管,我和暴走一起成长,把网站当做亲儿子一样看待。

这肩上的责任,使我觉得,付出了就不会后悔,那段时间我脑海反复出现的一个人,居然是唐国强饰演的诸葛亮。

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图1:暴走漫画团队的老大任剑,人称初代王尼玛、王尼玛背后的传奇男人;是位具有创造性思维、各种idea的带头人。

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图2:暴走漫画团队的CEO王渠夫,拥有极强的产品规划能力。此图出自他近期在南京大学仙林校区做演讲的画面。

(两位的介绍网上都有,小伙伴们可自行百度,我这并非是泄露公司机密。哈哈。)

正是这两位牛人引路,我参与到了暴走漫画官网浩大的改版工程当中,共同架构了用户体系和虚拟货币的新格局。

在2015年下半年接手官网之后,访客量提升了71%,而运营成本节约了5分之3,这是我引以为豪的事情。

2016年我的职业生涯又迎来了新的开始,我的运营团队被独立了出来,我本人也监管了公司四大项目,分别是:(注,因一些内容涉及了工作机密,所以涉及处用空白进行了替代)

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可以说,我一路得到公司的信任是靠着披荆斩棘过来的,有顺境有逆境,有许多一时根本想不到的突发情况,只有靠着坚忍、判断、执行,不断跨过障碍,积累实绩,才走到了今天,想必我们团队许多老人也是有这般经历的。

《暴走大事件》为什么能做到成功?因为我们所有的团队,都是要将不可能化为可能,在竞争激烈、瞬息万变的互联网时代,没有退路。

三、需要积累的技能和素质

第三个问题的导言,我先说一个故事,关于韩信和刘邦就“将才和帅才”话题的对答,可能一些小伙伴已经看过。

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我常和团队强调,你一个人能力再强,那么顶多干好几个人的活,但是如果你能引领大家、发挥潜力、合理协作,那么就会产生化学反应,带来的成效是成好几倍的。

当然,也有专精某一领域的天才,比如写一篇文章就能让万人膜拜,但这样的人还在少数。

就像你招一名内容运营,成名的内容产出者要价太高,很有可能还含有虚高的水分;想挖掘、培养一名内容运营,未来又存在太多未知因素。

也就是说,这种情况不易复制,况且人的精力是有限的,他的稳定性自然不如——在正确的策略下,人人都发挥作用的团队。形成一个优良的模式之后,这种模式会将员工流失、领导迭代的损害尽可能降低。

所以我认为作为运营团队的leader,第一个具备的素质是领导力。也的确存在喜欢冲锋一线的leader,不同环境不同定位也不可一概而论;同时,并不是说领导力=只会指挥人,你不会PS但一定要具备鉴赏设计的能力、你文笔不佳但要明白文案的流程、你不是大V但要懂得如何利用资源进行传播……等等,而如果你十八样武艺样样精通自然最好,但这样的情况也太过理想化。

第二样素质是合理的野心。

我常和团队里的基础运营灌输一个想法:哪怕你只是一个刚入行的菜鸟,我也不希望你把自己定义为写写文的编辑、打打杂的文员,那样不会有出头之日。

每一名运营要把自己视作自身资源的leader,他要带着用户、兼职、对接方等一起成长,而如果只是按部就班,明明可以利用资源、却非要自己花费大笔时间去做重复性强的工作,那么你很容易成为可替代品,在团队换血时你将成为淘汰的优先者。

要成为不可替代的那一位,就不要让自己变得廉价。

打个比方,你文笔暂时欠妥,但你的资源里有几位文笔颇佳的用户,为什么不好好利用呢?

你需要管理一个论坛,一个人亲力亲为经常手忙脚乱,为什么挖掘几名核心用户协助管理呢?

为什么你在掌握工作流程之后,明明可以进阶,却停步不前呢?

要在运营团队中脱颖而出,就要做有心观察的人,明白每一次行动背后的意义,也不要运营孤立开来。

我的观点是:初级运营看数据,中级运营分析数据,高级运营在提升数据的同时,还要和产品、技术、商务等各个部门协作,对公司盈利、生存负责。

运营如果只是为产品服务,我觉得这么定义太温和,不够侵略性,老板是商人、公司需要赚钱、有钱才能养活员工,运营在公司这条大船上不可能独善其身,尤其在这个人人都想创业的时代。

心有多大,舞台就有多大,光刻苦、有上进心还不足够,我面试过太多应届毕业生,提出一些苛刻的业绩指标,问他们能不能实现,他们畏首畏尾左言他顾,这时偶有求职者表示自己虽没做过、但有一试的决心,我都会致以赞赏的目光。

在互联网纷争的年代,许多人都在摸着石头过河,但连挑战和征服的觉悟都没有,怎能面临未知的困难,在没有定数中求胜呢?

“若曹操举天下而来,请为大王拒之;偏将十万之众至,请为大王吞之”——语出蜀国名将魏延,何其豪迈,这也是为什么作为团队老大的刘备如此喜爱他的原因。

当然,合理定位自己,知道自己能做什么,什么不能做,不相称的野心反而会带来灾祸,同样是魏延,他的下场也给所有中高层领导带来了警示。

做一个好领导需要的素质和美德,诚实、善良、执行力、分析力、团结队伍……这些我们已经听烂了。

至于需要的技能,就如同我以前千方百计想找出有什么一本万利的文案教科书和专业培训班一样,当我读了大卫奥格威所著的《一个广告人的自白》,结果发现他通篇和你谈销售,谈和客户怎么沟通……天啦噜,说好的广告技能呢?谁又能告诉我,世界上有个叫运营的技能吗?

没有。

当我毕业不久去平安保险听课,像许多人一样脑子里装着卖保险就是当骗子这个概念的时候,讲师说道:做销售就是做人。我和一些人嗤之以鼻,就如同成功人士和你谈情怀,在很长的一段时间,你觉得很假很虚,但现在我回头看看,我真的想说:

做运营就是做人,做领导也是做人。运营不是技能,领导也不是技能,而是靠各种生活阅历、见闻、体验、知识积累出来的,就像科技树,把若干个支线点亮了,你才能获得的一个高阶的统合能力。

回答接近尾声,最后我也简明的说下,自己在暴走还做了哪些事吧:搭建了2款APP的前期运营团队,搭建了暴走的兼职学生团队,搭建了1支公关小组,重组了2次运营团队,经历了一些产品从0到有的过程,也经历了几次大改……点滴的岁月,伤与痛,喜与乐,这正是运营人生。

作者丨下宇

来源丨知乎

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