一个2-3年的运营,应该有的6点觉悟

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馒火火说:

大部分运营,都经历过打杂的阶段。短期内分担一些杂事,对于新人来说,是正常的。但是一个人做了很久的运营仍然在打杂,那就十分不合理了。

经历2-3年运营工作的人,应该怎样做呢?这篇文章给你答案……

来源 / 蜗牛爱吃什么

(ID:whatsnaileat)

编辑 / 课桌

本文获授权转载,转载请联系原作者

不知不觉已经做了2年多的运营,换了3份工作,都是从0到1开始,没有操作过大项目,也出过一点成绩,不耽误积累一些经验。

2年多的运营应该是什么样子,我不清楚,所幸对于自己是什么样子,我还算明白。

不再打杂

按照普遍的理解,运营包含三件事:内容、活动、用户。

这个阶段的运营开始明白结构化、流程化、精细化的思考,有自己的一套运营思考模型。

比如,面对销售额下滑,用金字塔理论MECE法则(相互独立,完全穷尽法则)来进行结构分析,找出关键驱动因素。

销售额下降(MECE)

1、竞争对手加入:ASO排名降低、掠夺了新用户;

2、用户减少:广告投入减少、老用户维护不当;

3、产品不够好:新功能尚未得到认可、售后服务不完善。

MECE法则要求完全穷尽,但是实际操作却并不需要这样。只需要按照二八法则,搞定20%的核心驱动问题,80%的理想效果自然而来。

这也是常说的,锦上添花还是非做不可。

不同的行业,不同的产品类型,以及自身所处的产品周期,都决定了此刻要处理的核心任务。

找不到这个核心,才会做什么都像是打杂。

最早工作在TO B公司,为早期创业者提供服务。市场部两人工作模式,我的工作从负责内容的编辑,执行各种公关活动,到维护用户微信群。

忙的焦头烂额,月末看业绩,基本没有。

这时候就思考,加入人手或者取消一些不必要的工作。公司刚起步,毫不犹豫选择了第二种方案。

我们经过一番头脑风暴,梳理了整个流程,最终决定将工作重心放在商务拓展。

在本地获取足够的合作方,再进行公关活动,参与各种行业活动、社群分享,提高知名度的同时积累大量社群,社群积累到一定程度,再开始内容输出,一切都水到渠成。

运营是为了让用户与产品发生关系,在一步步的诱导中完成产品的终极理想。

所以,运营一定是一个阶段性的结果导向的任务。(关于什么是运营,推荐《运营之光》)

抓住当前核心的问题,梳理整个操作流程,让每一步工作获得正向反馈,而不是做了又不知道有什么结果结果的打杂。这就是我的第一个觉悟。

套路也不重要,背后的逻辑与思维方式才是关键

最开始为了完成业绩,我学习各种“术”。比如怎么低成本吸引第一批粉丝,常见的手段:“干货打包送”,“积赞赢XX”,“最XX投票”,“免费送iPhone”。

总结下来:免费,积赞,砍价,分销,裂变,拼团,抽奖,游戏互动,情感表达

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很多人说创意不重要,套路才重要,我想这是一种低级的玩法。

很显然,现在的互联网用户,对于那些方法、套路,已经显现出疲劳,就算是iphone免费送,也只是吸引来一批营销号,看上去很热闹而已。

如果你想引领潮流,那就去自己制造创意。

要制造创意,掌握足够的套路只是第一步,明白这些套路背后的逻辑和思维方式才是关键。

曾负责P2P的生活服务平台,我当时想到做一个小程序贩卖自己的时间,用户扫码打开后,选择一起吃晚饭,一起去约拍,或者自行设置,分享到朋友圈其他人可围观。可邀约打赏,设置榜单,评选最有价值的排行榜,可以有IPhone奖品。(这是一个集赞的变异)

这个提案得到认可,然而一直没有被执行。

一个月之后,朋友圈出了类似的小程序,拍卖自己。

可以选择预设的服务是晚餐和技能(连续21天叫你起床),打赏变成竞拍,趣味性、可玩性、裂变效果也大大提高。(我想这就是每个人对于套路理解的差异,不排除天分,但是还是要努力之无奈.jpg)

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方法背后,还有一个经常被提及的事情——对人性的思考。

再看一个案例,声明非原创。只有一字之差,文案的强大魅力,还有那种对于用户“贪婪和懒惰”心理的把握让人惊叹,最后数据也表明转化提高了40%以上。

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运营就是直面人的七情六欲,用《七宗罪》来解释,就是是指:傲慢、妒忌、暴怒、懒惰、贪婪、贪食及色欲。

我想一个更高阶的运营一定离不开对于人性的死磕。

关于活动执行,这里就牵扯出另一个问题——被毙。

对于一个新品牌,特别是公司小的时候,向老板申请一些方案,低成本的显然更容易得到肯定。

我会吐槽这老板太抠,当然最终会明白只是看问题的视角不一样。

“换位思考”是运营的必备技能之一,这个技能对于分析老板也很有必要。

花钱只是众多手段之一,逼急了你总能找到办法。

我甚至连用美女小号去吸引屌丝这样的龌龊手段都用上了,事实证明这是有效果的。(网上其实也有总结,当下最好的生意,向少年卖娱乐,向少女卖仁波切,向老女人卖青春……)

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所以,没有采纳,可能是资源投入产出的问题,也可能是其他你忽略的问题。

运营注定是一场马拉松长跑,不要一味追求冲刺

长途赛跑第一个关键词:可控。

一个高阶的运营应该将目标掌握在可控范围,投入资源完成对应目标。

刷屏、爆款,需要很高的成本,即使有很牛的创意,很好的渠道。追求这些无可厚非,但是更要习惯使用常规手段。

在公司小的时候,病毒营销10万+,多少有些不现实。找准一个强力卖点,选一个精准渠道去投放才是靠谱的,也是最有把握的事情。

在To B公司前期,我们压根不去考虑什么社会化媒体营销,整合营销,甚至广告投放。

老老实实做好活动,要每月组织1-2次社群分享,参加1-2次行业活动,就能够获得有效的品牌传播与业务增长。

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长途赛跑第二个关键词:节奏。

我理解的节奏是在正确的时间做正确的事,然后再正确地做事。(关于做正确的事和正确地做事,推荐《有效的主管》)

上面那个被否决的案例,产品还在试运营阶段,第一批种子用户将决定了平台以后的调性和运营,这个阶段提出小程序裂变,是没有太大价值的。

现阶段不合适,不代表以后不合适,所以这个经验不是要限制想象力。

永远也不要限制自己的想象力,也不要让别人设限。

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这里再感慨一下:很多时候真的应该明白,不是公司不行,而是个人能力出了问题。老板的独特角度,决定其在战略上具有领先的优势。

这一点,正如东哥说的,“我请你来,不是证明我的决策是错误的,我请你来是把我的决策落实到位、执行到位!如果有困难,你要想办法如何完成。”

前段时间阿里彭蕾卸任,也曾分享:“无论马云的决定是什么,我的任务都只有一个——帮助这个决定成为最正确的决定。”

当然,如果实在不合拍,……(这个心酸历程,我就不露丑了)

需要提醒的是,跳槽要做好准备,学会使用自己的人脉。如果到了这个阶段,你还是通过外界招聘渠道来获得跳槽升值,那你就确实应该反思了。

木桶理论告诉我们:不要做最短的木板

决定木桶容量的是最短的木板,这是一个公司的考量,筛选出极牛的员工替换最短的木板。

一个运营只需要最长的木板达到木桶的容量标准,即可加入最好的团队,这是合作带来的便利。(或者说这也是个人成长的一种捷径)

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据说现在的90后,除了用一套房来消除焦虑,另一个办法就是拥有一项核心技能。(忘了那位运营大佬说的)

运营需要比别人更知道自己的长处,并将这个长处发挥到极致。

最开始我以为我更擅长活动组织,创建了一个同城游玩社群,每周组织周边游。

运营一段时间发现活动逐渐枯燥,而我又没有兴趣继续去维持,只好放任不管。

后来,当我意识到自己写作水平还算中等,于是我开始有意训练写作。

我开通了个人公众号,从吐槽热点,写影评,工作感悟,毒鸡汤,甚至瞎写,写着写着就摸索出一些门道。

我也能感觉到一些变化,思考变得更加有逻辑,文字变得更有节奏。这些成就感进一步加强我的动力,促使我找到自己的调性和风格,获得更多的认可。

这也是这篇文章出现的一个原因。

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什么是将一个长处发挥到极致?

我认为是你知道需要达到什么条件才会得到理想的效果,并且保证自己能够实现这个必然条件。

依旧以内容为例,发挥到极致意味着,清楚知道应该写什么样的文章投放到什么渠道,怎么样的标题能够吸引人打开阅读,怎么样的文章内容能够引起共鸣获得分享,怎么样的文章能够刺激用户掏出自己的血汗钱来买单。(最后一条是文案大师约瑟夫·修格曼说的)

努力达到了必要条件,也只是提高了成功概率而已。

而要想提高这种概率,一个有效的途经便是复盘总结,通过不断精进,获得长远发展。

进步一定是螺旋式的,所以要学会复盘

运营即使脱离了打杂,也还是一个繁琐忙碌的工作,如果不能及时回头思考自己和同行,很有可能忙着忙着就偏离了方向,忘记了初衷。

工作久了,就会熟练了解到组织一场活动能够带来多少用户,多少留存和转化;一篇文章投放什么渠道能带来多少阅读,转发和收藏。

我原本以为自己遇到了瓶颈,后来发现只是困惑而已。

区分“困难”和“困惑”,值得一提。如果是前者,迎难而上就能取得进步。如果是后者,自行了断或者寻求高人指点,先解惑才能前行。

总之,大胆尝试,还有什么能比现在更差呢?

关于为什么要复盘,以及如何复盘,推荐《复盘:对过去的事情做思维演练》,柳传志老前辈在联想推广的做事方法。

我从书中总结了一套适合自己的流程:

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备注:带有优先级标注的是原书内容,其他内容为个人理解或者方便记忆加入。

一段工作的结束,并不是时间进度的结束,或者完成预期效果,提交了工作汇报,真正的结束应该是完成最后的复盘。

只有经过了回顾、反思、探究,一段工作才能带来真正意义上的提升。

以上,关于运营的感悟,大概就这么多:逻辑化流程化精细化的工作方式,运营底层逻辑思考与人性思考,马拉松长跑,长板效应和复盘理论。

我想了一下,如果文章在这里结束,我总觉得少了点什么。于是我加入了最后一条,关于运营人的生活。(毕竟运营也是一件分不清工作生活的事情)

努力工作,玩命生活

这是前段时间经纬创投张颖的分享,思考再三觉得拿到这里很合适。

除了1-5的“术”,还应该有一些素养:

1、对新鲜事物的高度敏感

2、对用户群体的深刻洞察

3、具备打动人的表达能力(语言、文字、视觉、视频等)

4、很强的自我修复能力与抗击打能力

并不完满,却已经算是核心了。

素养,不是指能力或者方法,我觉得这是包含了个性、心性、天性的东西。

举个例子来说,外行人想要转行做运营,可能他不具备专业的技能和方法,但是拥有这些素养,他会很容易成功跨越。

而这些素养,不仅来自工作积累,更多的是一种生活态度,甚至是一种处世价值。

至于怎么做,这八个字我想不用解释。

最后,在《文案训练手册》引言中有这样一段话:

无论在什么领域,真正拥有创造性头脑的人都只不过是一个无法抑制地想要去创造、创造、再创造的很精巧的有机体。

因此离开了音乐、诗歌、书籍、建筑、或其他一些有意义的事情的创造,他就没有办法呼吸。

他必须要创造,必须要将创造物倾泻而出。

因为一些奇怪的、不为人知的、内在的紧迫感,他必须一直创造,否则就不是真正的活着。

我觉得运营就是这样的创造,送给路上的所有朋友。

来源 / 馒头商学院

作者/蜗牛爱吃什么

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